Reviewbeleid

Bij qost hechten wij veel waarde aan eerlijke en transparante beoordelingen. Reviews helpen andere klanten bij het maken van een weloverwogen keuze en geven ons waardevolle inzichten om onze producten en service continu te verbeteren.

Op deze pagina leggen wij uit hoe wij omgaan met algemene reviews (over onze service) en productreviews (over specifieke producten).

1. Algemene reviews (bedrijfsbeoordelingen)

Algemene reviews hebben betrekking op onze:

  • Klantenservice
  • Levering en verzendtijd
  • Bestelproces
  • Retourafhandeling
  • Algemene klanttevredenheid

Hoe verzamelen wij algemene reviews?

Na een bestelling kan een klant per e-mail worden uitgenodigd om een beoordeling achter te laten. Deze uitnodiging wordt uitsluitend verzonden naar klanten die daadwerkelijk een aankoop hebben gedaan.

Wij plaatsen:

  • Geen nep- of fictieve reviews
  • Geen betaalde reviews zonder dit duidelijk te vermelden
  • Geen beoordelingen namens klanten

Publicatie van algemene reviews

Alle ingediende reviews worden gecontroleerd op:

  • Scheldwoorden of beledigende taal
  • Discriminerende of ongepaste inhoud
  • Spam of externe promotie
  • Privacygevoelige informatie

Reviews worden niet aangepast op inhoud of mening. Alleen wanneer een review niet voldoet aan bovenstaande richtlijnen, kan deze worden geweigerd of (gedeeltelijk) gemodereerd.

2. Productreviews

Productreviews hebben betrekking op specifieke producten die wij verkopen.

Wie kan een productreview plaatsen?

In principe kan iedere klant een productreview achterlaten. Wanneer een review afkomstig is van een geverifieerde aankoop, kan dit als zodanig worden aangeduid.

Een geverifieerde aankoop betekent dat:

  • De reviewer het product daadwerkelijk via qost.nl heeft gekocht
  • De beoordeling is gekoppeld aan een bestaand bestelnummer

Wat doen wij met productreviews?

Wij publiceren zowel positieve als negatieve beoordelingen, mits deze:

  • Betrekking hebben op het product
  • Feitelijk en relevant zijn
  • Geen ongepaste taal bevatten

Wij verwijderen geen negatieve reviews enkel omdat deze kritisch zijn. Transparantie staat voorop.

3. Geen manipulatie van reviews

Qost:

  • Koopt geen positieve beoordelingen
  • Schrijft geen reviews namens klanten
  • Biedt geen kortingen of vergoedingen in ruil voor een positieve beoordeling

Wanneer er sprake is van een samenwerking waarbij een product gratis wordt verstrekt voor testdoeleinden, wordt dit duidelijk vermeld bij de betreffende review.

4. Volgorde en weergave van reviews

Reviews worden standaard weergegeven op basis van:

  • Datum (meest recent eerst)
  • en/of relevantie / behulpzaamheid (indien van toepassing)

Wij passen geen volgorde aan om een vertekend beeld te creëren.

5. Melden van misbruik

Wanneer je vermoedt dat een review onjuist, misleidend of ongepast is, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

6. Reactie van Qost op reviews

Wij kunnen reageren op reviews om:

  • Extra uitleg te geven
  • Een oplossing te bieden
  • Onjuistheden te verduidelijken

Wij nemen feedback serieus en gebruiken deze om onze producten en dienstverlening te verbeteren.

7. Transparantie en betrouwbaarheid

Wij vinden het belangrijk dat reviews een eerlijk beeld geven van onze producten en service. Daarom streven wij naar:

  • Authentieke beoordelingen
  • Open communicatie
  • Continue verbetering

Heb je vragen over ons reviewbeleid? Neem gerust contact met ons op.